Solución de problemas

La barra de herramientas aparece demasiado pequeña

Si la barra de herramientas es demasiado estrecha y sus etiquetas o controles aparecen muy pequeños, una compilación anterior del plugin puede calcular sus dimensiones a partir del tamaño de fuente raíz del tema. Free también está afectado. Instala un paquete corregido y, si es necesario, vacía después las cachés de la página y del navegador. La barra corregida tiene un ancho de escritorio de hasta 760 píxeles CSS, independiente del tema, y se adapta a pantallas más pequeñas. No cambies el tamaño de fuente global del sitio para compensarlo; el zoom del navegador sigue disponible.

Proxy inaccesible

Síntoma: Mensaje «Proxy server is not available»

Causa: Problema de red o proxy en la nube temporalmente no disponible

Qué hacer:

1. Comprueba tu conexión a internet
2. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo
3. Verifica si un cortafuegos o plugin de seguridad bloquea HTTPS saliente
4. Contacta con soporte si continúa

Límite alcanzado

Síntoma: HTTP 429 o «Limit reached»

Causa: Tope mensual de generaciones con IA o de URLs probadas

Qué hacer:

1. Consulta el uso en la pestaña «Cuenta y licencia»
2. Espera hasta la próxima fecha y hora de restablecimiento indicadas en Cuenta y licencia.
3. O mejora a un plan superior (Free, Basic, Plus, Premium, Agency)

Freemius no conectado

Síntoma: Funciones en la nube no disponibles

Causa: Freemius no conectado u opt-in incompleto

Qué hacer:

1. Abre la pestaña «Cuenta y licencia»
2. Completa el flujo de opt-in de Freemius
3. Confirma que el sitio está registrado

Lote de Accessibility Test bloqueado

Síntoma: El lote no avanza

Causa: Tiempo de espera, cron o límites del servidor

Qué hacer:

1. Comprueba que WP-Cron o Action Scheduler esté en marcha
2. Cancela el lote y vuelve a iniciarlo
3. En WordPress, abre Herramientas → Salud del sitio y revisa avisos (PHP, eventos programados, tareas en segundo plano).
4. Si el lote sigue bloqueado, contacta con el soporte desde el sitio del producto con una descripción breve y, si puedes, una captura de pantalla.

El modo lectura o la lectura en voz alta no encuentran contenido

Síntoma: La Toolbar muestra «No se encontró contenido principal significativo en esta página» o «No se encontró contenido legible para este punto de inicio» aunque haya texto visible.

Causa: El modo lectura y la lectura en voz alta comparten un único detector de contenido. Prioriza las regiones principales semánticas, también reconoce contenedores habituales de WordPress y maquetadores de páginas y utiliza el cuerpo filtrado de la página cuando faltan landmarks. No incluye encabezados del sitio, navegación, barras laterales, pies, formularios, diálogos, publicidad, avisos de cookies ni contenido oculto.

Qué hacer:

1. Actualiza EZZE WCAG Pro a una versión que incluya el fallback de contenido filtrado.
2. Siempre que sea posible, añade al tema un elemento <main> correcto o role="main"; también mejora la orientación con tecnologías de asistencia.
3. Si el mensaje continúa, comprueba si el texto visible se encuentra únicamente en regiones de interfaz excluidas, formularios o elementos ocultos permanentemente.

Lectura en voz alta no disponible o sin voces

Síntoma: La lectura en voz alta aparece como no disponible, la lista de voces está vacía o no se oye nada después de iniciar.

Causa: El navegador no ofrece síntesis de voz, carga las voces con retraso o la voz del navegador/sistema no está disponible. El texto seleccionado solo puede usarse si la selección está dentro del contenido principal detectado.

Qué hacer:

1. Vuelve a abrir la vista al cabo de un momento y elige otra voz disponible.
2. Pulsa expresamente Iniciar lectura en voz alta; abrir el detalle nunca inicia audio.
3. Comprueba el volumen del navegador, la salida del sistema y, con una voz online, la conexión a internet.
4. Actualiza el navegador y sistema operativo o prueba otro navegador actual. Si no hay servicio de voz, la función permanece intencionadamente no disponible.
5. Recuerda que Detener, Restablecer todo y salir de la página terminan la reproducción.

La lectura en voz alta no usa el proxy de EZZE, por lo que volver a conectar Freemius no repara una voz del navegador o sistema.

Las preferencias de la Toolbar no se conservan

Síntoma: Los ajustes desaparecen al cerrar la pestaña o el navegador.

Causa: Solo esta sesión usa sessionStorage. La navegación privada, la limpieza del navegador o el bloqueo del almacenamiento del sitio también pueden borrar preferencias del dispositivo y perfiles con nombre.

Qué hacer:

1. Selecciona Recordar en este dispositivo en Perfil.
2. Permite el almacenamiento del sitio para el dominio y evita su borrado automático al cerrar.
3. Los perfiles con nombre solo existen en este navegador y dispositivo; no se sincronizan.
4. Usa Restablecer todo si los datos están dañados y vuelve a crear el perfil.