Dépannage

La barre d’outils apparaît trop petite

Si la barre d’outils est trop étroite et ses libellés ou commandes trop petits, une ancienne version du plugin peut calculer ses dimensions à partir de la taille de police racine du thème. Free est également concerné. Installe un paquet corrigé puis, si nécessaire, vide les caches de la page et du navigateur. La barre corrigée utilise une largeur de bureau indépendante du thème, jusqu’à 760 pixels CSS, et s’adapte aux petits écrans. Ne modifie pas la taille de police globale du site pour compenser ; le zoom du navigateur reste disponible.

Proxy inaccessible

Symptôme : message « Proxy server is not available »

Cause : problème réseau ou proxy cloud temporairement indisponible

Que faire :

1. Vérifiez votre connexion Internet
2. Attendez quelques minutes et réessayez
3. Vérifiez si un pare-feu ou une extension de sécurité bloque le HTTPS sortant
4. Contactez le support si cela persiste

Limite atteinte

Symptôme : HTTP 429 ou « Limit reached »

Cause : plafond mensuel pour les générations IA ou les URL testées

Que faire :

1. Consultez l’utilisation dans l’onglet « Compte et licence »
2. Attendez la prochaine date et heure de réinitialisation indiquées dans Compte et licence.
3. Ou passez à un plan supérieur (Free, Basic, Plus, Premium, Agency)

Freemius non connecté

Symptôme : fonctions cloud indisponibles

Cause : Freemius non connecté ou opt-in incomplet

Que faire :

1. Ouvrez l’onglet « Compte et licence »
2. Terminez le flux d’opt-in Freemius
3. Confirmez que le site est enregistré

Batch Accessibility Test bloqué

Symptôme : l’exécution du lot n’avance pas

Cause : délai dépassé, cron ou limites serveur

Que faire :

1. Vérifiez que WP-Cron ou Action Scheduler fonctionne
2. Annulez le lot et relancez
3. Dans WordPress, ouvrez Outils → Santé du site et vérifiez les éventuels avertissements (PHP, tâches planifiées, tâches en arrière-plan).
4. Si le lot reste bloqué, contactez le support via le site du produit avec une courte description et une capture d’écran si possible.

Le mode lecture ou la lecture à voix haute ne trouve aucun contenu

Symptôme : la Toolbar affiche « Aucun contenu principal pertinent n’a été trouvé sur cette page » ou « Aucun contenu lisible n’a été trouvé pour ce point de départ » alors que du texte est visible.

Cause : le mode lecture et la lecture à voix haute partagent le même détecteur de contenu. Il privilégie les régions principales sémantiques, reconnaît aussi les conteneurs courants de WordPress et des constructeurs de pages, puis utilise le corps filtré de la page lorsque les landmarks manquent. Les en-têtes du site, la navigation, les barres latérales, les pieds de page, les formulaires, les dialogues, les publicités, les avis de cookies et le contenu masqué ne sont pas inclus.

Que faire :

1. Mettez EZZE WCAG Pro à jour vers une version qui comprend le fallback de contenu filtré.
2. Lorsque cela est possible, ajoutez tout de même un élément <main> correct ou role="main" au thème ; cela améliore également l’orientation avec les technologies d’assistance.
3. Si le message persiste, vérifiez si le texte visible se trouve uniquement dans des régions d’interface exclues, des formulaires ou des éléments masqués durablement.

Lecture à voix haute indisponible ou aucune voix affichée

Symptôme : la lecture à voix haute est indiquée comme indisponible, la liste des voix reste vide ou aucun son n’est produit.

Cause : le navigateur n’expose aucune synthèse vocale, charge les voix avec retard ou la voix du navigateur/système est momentanément indisponible. Le texte sélectionné n’est utilisable que si la sélection se trouve dans le contenu principal détecté.

Que faire :

1. Rouvrez la vue après un instant et choisissez une autre voix disponible.
2. Appuyez explicitement sur Démarrer la lecture à voix haute ; l’ouverture de la vue détaillée ne démarre jamais l’audio.
3. Vérifiez le volume du navigateur, la sortie du système et, pour une voix en ligne, la connexion Internet.
4. Mettez à jour le navigateur et le système ou essayez un autre navigateur récent. La fonction reste volontairement indisponible lorsque le navigateur n’offre aucun service vocal.
5. N’oubliez pas qu’Arrêter, Tout réinitialiser et quitter la page terminent la lecture.

La lecture à voix haute n’utilise pas le proxy EZZE. Reconnecter Freemius ne répare donc pas une voix du navigateur ou du système.

Les préférences de la Toolbar ne persistent pas

Symptôme : les ajustements ont disparu après la fermeture de l’onglet ou du navigateur.

Cause : Cette session uniquement utilise sessionStorage. La navigation privée, le nettoyage du navigateur ou le blocage du stockage du site peuvent aussi supprimer les préférences de l’appareil et les profils nommés.

Que faire :

1. Sélectionnez Mémoriser sur cet appareil dans Profil.
2. Autorisez le stockage du site pour ce domaine et évitez sa suppression automatique à la fermeture.
3. Les profils nommés n’existent que dans ce navigateur et sur cet appareil ; ils ne sont pas synchronisés.
4. Utilisez Tout réinitialiser si les données sont corrompues, puis recréez le profil.